O que aconteceu
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente à ausência de baixa do pagamento da parcela n 42 do meu financiamento junto à Volkswagen do contrato *****.
Informo que, no dia 26 de outubro de 2026, efetuei o pagamento das parcelas n 04, 41 e 42. Contudo, até o presente momento, apenas a parcela n 42 permanece constando como pendente no aplicativo da Volkswagen, apesar de o pagamento ter sido devidamente realizado.
Diante da situação, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp da empresa, ocasião em que fui orientado a entrar em contato pelo telefone *****. Posteriormente, fui direcionado a um endereço de e-mail para encaminhar os comprovantes bancários, a fim de possibilitar a análise e a regularização da pendência.
Ressalto que o pagamento foi realizado dentro das minhas obrigações contratuais, razão pela qual solicito a verificação imediata do ocorrido, a regularização da baixa da parcela n 42 e a confirmação formal da quitação, evitando a cobrança indevida de encargos, juros, multas ou qualquer apontamento de inadimplência decorrente dessa falha de processamento.
Solicito, ainda, um posicionamento formal e a resolução do problema no menor prazo possível. Caso não haja solução administrativa adequada, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno e providências.
Atenciosamente,
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