Cobrança indevida de anuidade após cancelamento do cartão Banese Card Elo Nanquim
Respondida
Aracaju - SE
25/05/2026 às 16:04
ID: 249625975
Cobrança indevida de anuidade
Contratei o cartão Banese Card Elo Nanquim com a promessa de gratuidade da anuidade pelo período de um ano. Contudo, como não utilizei o cartão dentro desse período, solicitei o cancelamento em 18/10/2025.
O cartão foi devidamente cancelado, inclusive com confirmação do cancelamento. Entretanto, no mês de abril de 2026, passei a receber cobranças de anuidade referentes ao cartão já cancelado.
Em 25/04/2026, solicitei o cancelamento da cobrança indevida, por meio do protocolo n *****, porém não obtive qualquer resposta.
Também entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e telefone do Banese Card (*****). Quando consegui atendimento, as ligações eram encerradas sem que meu problema fosse resolvido.
Posteriormente, registrei reclamação na Ouvidoria do Banese, sob o protocolo n *****. No entanto, o protocolo foi finalizado sem apresentação de resposta ou solução para o caso.
Mesmo após todas as tentativas de resolução, os boletos de anuidade continuam chegando.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:51
Olá Lucas,
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Informamos que sua solicitação foi analisada prioritariamente em conjunto com nossa Ouvidoria e o setor responsável.
Esclarecemos que a cobrança mencionada ocorreu devido às condições contratuais de permanência do cartão após o período de isenção inicial. No entanto, após reavaliarmos o seu caso e em atenção ao seu relacionamento conosco, confirmamos que no dia 19/05/2026 procedemos com o cancelamento definitivo do contrato, bem como o estorno total da tarifa de anuidade no valor de R$ 60,00.
Dessa forma, a pendência foi devidamente regularizada. Reforçamos que os detalhes da tratativa também foram encaminhados para o seu e-mail cadastrado junto ao protocolo mencionado em sua manifestação.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante suas tentativas anteriores de contato e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Banese Card