Estorno Shopee não creditado na fatura Banese Card, apesar de pagamento em duplicidade.
Resolvido
Moita Bonita - SE
09/07/2026 às 13:17
ID: 253500287
Gostaria de uma posição do Banese card sobre um estorno que recebi da shoppe no dia 27/05/2026. Já paguei a fatura 2 vezes(as parcelas na qual dividi a compra) e ainda não entrou .
O valor da compra foi 42,20 mas como eu tinha cupom de desconto ficou no valor 32,46( esse valor é o que descontou no cartão ). Mas o estorno foi feito no valor real da compra 42,20 e até o momento não recebi .
( Infelizmente tô vindo aqui no reclame aqui pq o whatsapp e o telefone do Banese card não atende sempre desligam. E no watts encerram o contato . Sinceramente tá bem difícil lidar com o Banese .)
Espero resolução do meu problema
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 12:12
Olá Taluan,
Informamos que, realizamos um crédito provisório (chargeback) em sua fatura no valor de R$ 64,91, correspondente à parcela faturada da compra contestada. Esse lançamento já pode ser visualizado em seu extrato sob a descrição: 10/07/2026 - Lançamento de Crédito Chargeback Elo ACERTO.
Lembramos que o processo de análise da contestação junto à bandeira do cartão leva até 90 dias.
Cordialmente,
Equipe BaneseCard
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:14
Agradeço ... E por favor deem uma atenção melhor ao atendimento por telefone ou watts para que a gente não precise vir aqui para ser atendido. Grato .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 12:31
Olá Taluan,
Agradecemos imensamente o seu retorno e o seu toque de atenção a respeito do suporte por telefone e WhatsApp. Pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades que você enfrentou para conseguir falar conosco antes de vir até aqui.
Compreendemos perfeitamente o quanto é importante ter um atendimento rápido e eficaz nesses momentos. Saiba que o seu relato sobre a queda nas ligações e o encerramento automático dos chats já foi compartilhado diretamente com a nossa gestão de canais digitais. Estamos trabalhando intensamente na melhoria interna dos nossos processos e na ampliação da nossa capacidade de atendimento para garantir que o suporte seja cada vez mais ágil, humano e acolhedor.
Seu feedback é valioso para nos ajudar a evoluir. Conte conosco sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Banese Card