Acordo de parcelamento de fatura de cartão de crédito permanece ativo após pagamento integral.
Em réplica
Vitória - ES
25/08/2026 às 09:25
ID: 257306797
Realizei um acordo para parcelar a fatura do meu cartão de crédito Banestes, pois naquele momento não conseguiria efetuar o pagamento integral até o vencimento.
Posteriormente, consegui os recursos e realizei um pagamento de R$ 8.000,00, com a intenção de quitar a dívida e evitar a continuidade do parcelamento.
No entanto, mesmo após esse pagamento, o acordo permaneceu ativo e as parcelas continuam sendo lançadas na minha fatura, inclusive constando como "Parcela de Fatura Rotativo".
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 11:07
Prezada cliente,
Em atenção à manifestação, esclarecemos que o pagamento avulso ou antecipado do valor da fatura não realiza o cancelamento automático de um acordo de parcelamento previamente contratado. Para a efetivação do cancelamento e a antecipação das parcelas, faz-se necessária a solicitação direta pelo titular através da nossa Central de Relacionamento (*****) ou do atendimento presencial em sua agência. Sendo assim, acionamos a gerência de sua agência de relacionamento que já entrou em contato com a senhora, informando sobre o procedimento correto para esses casos e detalhando as ações que foram tomadas para auxiliar e solucionar sua questão.
A referida gerência permanece à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes
Réplica do consumidor
31/08/2026 às 16:04
Não recebi o contato da Gerência.
Réplica da empresa
03/09/2026 às 09:36
Prezada cliente,
Em atenção à sua manifestação, verificamos que a gerência responsável realizou contato via WhatsApp no dia 27/08/2026 para prestar os esclarecimentos necessários. No dia seguinte, momento em que a senhora realizou novo contato, a gerente responsável encontrava-se ausente da agência. Contudo, na mesma data da sua réplica, a gerência restabeleceu a comunicação para prestar novamente o suporte e as orientações devidas.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes