Banestes envia fatura atrasada
Resolvido
Aracruz - ES
02/07/2026 às 13:10
ID: 252912735
Boleto de fatura atrasado. Minha mãe fez uma compra numa loja e erroneamente a atendente passou em crédito e não débito. Ou seja, nem sabiamos do valor. Ocorre que, o banestes envia a fatura e ela chegou no dia 03/06 vencida, quando o pagamento é dia 01/06. Fiz contato com o banestes e a funcionária teve a pachorra de dizer que a gente que deveria procurar os correios, que isso era regra da empresa. Mas quem faz a contratação dos correios é o Banestes, não o cliente. Inclusive, como vamos acionar os correios pra questionar algo sendo que nem acesso ao contrato entre as empresas temos e tudo mais. Fiz uma reclamação no canal da ouvidoria do banestes e não recebi retorno algum. Só depois disso, mexemos pelo aplicativo e antecipamos as parcelas para quitar, mas é obrigação da empresa enviar a fatura dentro de uma data razoável para se pagar.
Agora recebemos a fatura da outra parcela, esta c hegou na data certa, já cobrando juros. Meu pai é correntista desse banco há quase uns 40 anos. A vontade que a gente tem é de nós 3 migrarmos as nossas contas para outro banco, não pelo valor, mas pelo princípio, aliás, pela falta deste pelo que está bem observado!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:53
Prezado cliente,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Lamentamos sinceramente os transtornos relatados em relação ao recebimento de sua fatura e ao atendimento inicial recebido, uma vez que a satisfação e o respeito aos nossos clientes (em especial àqueles que, como sua família, constroem uma história de quase 40 anos de parceria conosco) são fundamentais para a nossa Instituição.
Gostaríamos de esclarecer que o Banestes realiza o envio das faturas aos Correios com antecedência para garantir que a entrega ocorra em tempo hábil para o pagamento. Contudo, eventuais atrasos na distribuição física do documento após a postagem são de responsabilidade dos Correios. Para maior comodidade e para evitar imprevistos dessa natureza, ressaltamos que a fatura também permanece sempre disponível para consulta e emissão por canais alternativos, tais como o aplicativo, o Internet Banking, os terminais de autoatendimento, bem como por meio de nossa Central de Atendimento e diretamente em nossas agências.
Sensíveis ao seu relato, informamos que já realizamos o estorno integral dos encargos cobrados na fatura seguinte.
Reiteramos nosso compromisso em prestar um serviço de excelência e permanecemos à inteira disposição, com o objetivo de sempre aprimorar a sua experiência conosco.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:46
Há de se ficar salientado que, embora a empresa demorou 15 dias pra responder, alega que a responsabilidade é dos correios. Mas quem contrata os correios também é a própria empresa. Então, não há de se terceirizar essa responsabilidade do problema das entregas ao cliente, como a funcionária de vocês tentou fazer na central, e essa é a razão da nota 0 pelo atendimento dela, que alega que a informação é essa, mas não necessariamente condiz com o que diz a lei. Ocorre que a venda foi feita errada pelo estabelecimento em crédito, então a minha mãe sequer sabia que receberia as faturas, mas acho que o correto é receber antes da data, e jamais vencida. Em outras palavras, isso é um problema entre o banestes e os correios. Diante do dissabor, não faremos mais compras parceladas de forma alguma nesse cartão, embora errada pelo estabelecimento, pois ficou claro que não se é possível confiar no Banestes. Por fim, somos tão importantes para o banco que dispensaram 15 dias pra nos responder. Lamentável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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