Beneficiária do BPC tem senha de cartão bloqueada em outro estado e é obrigada a retornar para desbloqueio

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio Bananal - ES

02/07/2026 às 15:24

ID: 252928043

Sou beneficiária do BPC, recebo o meu benefício através de um cartão magnético do INSS pelo Banco Banestes, não tenho conta nesse banco. Estou passeando em outro estado, tive a senha do cartão magnético bloqueada e, em contato com o Banestes, fui informada que sou obrigada a voltar da minha viagem e comparecer a agência do Banestes para desbloquear a senha e sacar os meus dois pagamentos que estão presos no banco. Isso é um absurdo! Mesmo se não tivesse com a senha bloqueada eu teria problema, pois esse cartão só funciona no Banestes. Eu mal tenho dinheiro pra comer, como vou fazer uma viagem interestadual simplesmente para desbloquear uma senha e fazer um saque? Já solicitei a transferência do benefício para minha conta da Caixa, mas esse processo demora um pouco, e o valor atual de dois salários mínimos eu preciso sacar ou transferir para minha conta da Caixa imediatamente, eu dependo do benefício.

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Resposta da empresa

13/07/2026 às 14:31

Prezada Senhora,

Em atenção à sua manifestação, identificamos que esta mesma reclamação já foi registrada e respondida por nossa equipe através de outro canal. Como o seu caso já foi analisado e detalhado por lá, pedimos gentilmente que considere o posicionamento enviado naquele canal.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.


Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes

Consideração final do consumidor

13/07/2026 às 15:51

.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1