Banestes

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

04/05/2026 às 13:11

ID: 247645081

Sou correntista do Banestes e venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a práticas que considero abusivas e em desacordo com as normas do sistema financeiro.

Recentemente, solicitei junto à gerente da conta a exclusão da cobrança de tarifa mensal (cesta de serviços), uma vez que utilizo a conta apenas para recebimento de salário e transferências via Pix, não fazendo uso de serviços que justifiquem a cobrança.

Durante o atendimento, fui informada de que a isenção de tarifas estaria condicionada à reciprocidade, sendo sugerida a contratação de produtos como previdência privada, com aporte mínimo mensal, para obtenção do benefício. Ressalto que não tenho interesse nesses produtos.

Diante disso, solicitei a migração para a modalidade de Serviços Essenciais, conforme meu direito.
Após essa solicitação, minha conta foi alterada e passou a apresentar restrições graves:
Não consigo realizar transações via Pix;
Não consigo realizar TED;
Não consigo movimentar a conta normalmente;

Fui informada pela gerente que a conta passaria a movimentar apenas via cartão de débito, o que na prática me impede de acessar e utilizar meu próprio dinheiro de forma adequada, inclusive para movimentação do salário.

Destaco que:
O uso do Pix para pessoa física não pode ser condicionado à contratação de pacote de tarifas ou produtos financeiros;
A restrição de funcionalidades essenciais da conta como forma de induzir contratação de produtos configura prática abusiva;
A imposição de contratação de previdência para obtenção de benefícios caracteriza possível venda casada;

Diante do exposto, solicito:
Regularização imediata da conta, com liberação total das funções de movimentação (Pix, TED, transferências e app);
Garantia de manutenção da conta na modalidade de Serviços Essenciais, sem prejuízo de funcionalidades básicas;
Esclarecimento formal sobre a restrição aplicada.

Caso haja cobrança indevida anterior, solicito estorno dos valores.
Informo que estou impossibilitada de movimentar meu dinheiro, o que é inadmissível.