Banestes

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

24/08/2026 às 23:55

ID: 257291685

Realizei uma compra referente ao acesso a uma plataforma/site destinado à criação e edição de e-books e livros digitais. O serviço foi vendido como **acesso vitalício**.

Além disso, a compra foi lançada em **12 parcelas**, embora eu não tenha solicitado que fosse parcelada dessa forma.

Durante algum tempo, o serviço funcionou normalmente. Posteriormente, comecei a enfrentar problemas de acesso. Entrei em contato com os responsáveis e fui informado de que o acesso/e-mail havia mudado. Enviaram-me um novo link, que voltou a funcionar temporariamente, porém depois apresentou problemas novamente.

A situação se agravou porque atualmente **não consigo mais contato com os responsáveis pelo serviço**. As mensagens pelo WhatsApp não são respondidas e até o atendimento automatizado, que anteriormente funcionava inclusive fora do horário comercial, deixou de funcionar.

Diante disso, procurei a **Banestes/Banescard**, expliquei toda a situação e apresentei provas, incluindo **prints das conversas pelo WhatsApp e imagens do site**, solicitando a contestação da compra e o **cancelamento das parcelas restantes**.

Minha reclamação é simples: **se o produto foi vendido como vitalício, como posso continuar pagando por algo a que não tenho mais acesso e cujo fornecedor sequer responde às minhas tentativas de contato?**

Não estou questionando o período em que efetivamente utilizei o serviço. O que considero injusto é continuar sendo obrigado a pagar as parcelas restantes de um serviço vendido como vitalício que deixou de ser fornecido, especialmente depois de apresentar ao banco evidências das minhas tentativas de solucionar o problema diretamente com o fornecedor.

Até o momento, porém, **a situação não foi solucionada e as cobranças não foram definitivamente canceladas

Solicito à Banestes/Banescard que analise seriamente toda a documentação que já apresentei, proceda à contestação da compra e cancele as parcelas restantes impedindo novas cobranças referentes a um serviço que não está mais sendo disponibilizado conforme foi contratado.

Também solicito uma resposta formal e objetiva, informando o resultado da contestação e quais providências foram tomadas.

Espero uma solução, pois fiz minha parte: paguei pelo serviço enquanto tive acesso, tentei resolver diretamente com o fornecedor e apresentei ao banco as provas do ocorrido. Não considero justo continuar pagando por um acesso vitalício que simplesmente deixou de existir.