Cobrança de taxa em TED mal sucedida e saldo negativo

Prezada cliente,

Agradecemos o seu contato!

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação à cobrança. Para esclarecer o ocorrido, o sistema processa as transações automaticamente com base nos dados digitados no aplicativo. Quando a operação é concluída, a tarifa é gerada pelo serviço prestado, mesmo que o banco de destino devolva o valor depois por algum dado incorreto.

Contudo, prezando muito pela nossa parceria e pelo seu bem-estar, conversamos com a sua gerência de relacionamento. Temos o prazer de informar que o estorno dos valores cobrados já foi realizado com sucesso, e o saldo da sua conta já está devidamente regularizado.

Sua opinião é extremamente importante para nós! Se ficou satisfeita com a solução e com este atendimento, pedimos a gentileza de avaliar a sua demanda nesta plataforma. O seu retorno nos ajuda a melhorar cada vez mais.

Permanecemos à total disposição, por meio da sua agência de relacionamento.

Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes