DÉBITO AUTOMATICO NÃO AUTORIZADO CARTÃO DE CREDITO BANESTES
Não resolvido
São Mateus - ES
02/07/2026 às 15:24
ID: 252928089
No dia 01/07 em que recebo meu salario o banestes fez uma cobrança em débito automatico da fatura do meu cartão, o valor debitado do cartão é maior do que o valor do meu salário deixando minha conta negativa utilizando cheque especial e eu nem tenho cheque especial ativo na conta. O banestes simplesmente levou todo meu salário e agora não tenho como pagar as contas. Estou desesperado. Ninguem resolve meu problema. O gerente do meu banco nao responde.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:39
Prezado cliente,
Em atenção a sua manifestação, esclarecemos que o débito realizado em sua conta é referente ao pagamento mínimo de fatura em atraso, procedimento previsto na Cláusula Décima Décima Sétima do contrato do cartão Banescard Visa para evitar o bloqueio do cartão. Contudo, em atenção à sua manifestação e conforme as diretrizes vigentes, confirmamos que a sua gerência de relacionamento já realizou a formalização do termo de cancelamento da autorização de débito automático de faturas para a sua conta.
Permanecemos à disposição, por intermédio da sua gerência de relacionamento, para eventuais solicitações ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes
Réplica da empresa
16/07/2026 às 13:39
Prezado cliente,
Em atenção a sua manifestação, esclarecemos que o débito realizado em sua conta é referente ao pagamento mínimo de fatura em atraso, procedimento previsto na Cláusula Décima Décima Sétima do contrato do cartão Banescard Visa para evitar o bloqueio do cartão. Contudo, em atenção à sua manifestação e conforme as diretrizes vigentes, confirmamos que a sua gerência de relacionamento já realizou a formalização do termo de cancelamento da autorização de débito automático de faturas para a sua conta.
Permanecemos à disposição, por intermédio da sua gerência de relacionamento, para eventuais solicitações ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 16:21
Péssimo atendimento, pra tudo tem que ir na agencia, pra qualquer coisa tem que ir na agencia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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