Desconto de cesta multi vantagens não solicitado e cobrança indevida em conta bancária

Question

Abri a conta no ano passado quando entrei na empresa que estou trabalhando e deixei claro que não queria que tivesse nenhum desconto na minha conta. Que não queria seguros nem nada. Tanto é que em um ano nunca descontaram nada da minha conta. Mas no momento em que fez um ano que abri a conta os descontos começaram todo mês descontam R$35,90, R$37,90 da minha conta. Sem me informar nem nada. E pra tiraram esse desconto da minha conta dizem que tenho que ir na agência o que acho errado. Já não basta esse sistema péssimo do banco agora pra resolver um problema que eles criaram eu tenho que ir na agência que por sinal é péssima.  Mas imagens que coloquei aparecem os últimos extratos e nos dois último já aparecem o desconto de cesta multi vantagens que eu não pedi em nenhum momento e não dei autorização pra descontar.