Dificuldade para Habilitar Dispositivo
Respondida
São Mateus - ES
19/06/2025 às 05:58
ID: 220037479
O aplicativo do Banestes é uma dificuldade para poder acessar a conta e fazer transações. O único banco que exige contra senha e código de acesso que só pode ser feito caso a pessoa tenha cartão ou se tiver tempo para ir na agência que fecha às 16:00 horas. Eu trabalho e não tenho tempo para estar indo na agência. Fui assaltado e nele foi levado meu celular e carteira que estava meu cartão. Ligo para a central e eles dizem que não pode me ajudar com algo tão simples. Acho um absurdo! Eu preciso pagar minhas contas e meu dinheiro está travado no banco porque eu não consigo fazer nada no aplicativo sem autorizar ele com esses códigos que é uma burocracia para conseguir.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 16:04
Prezada cliente,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que nossos procedimentos visam proteger os próprios clientes, criando mecanismos e procedimentos a fim de evitar que pessoas que não sejam titular da conta tenham acesso e movimentem a mesma. Entendemos sua insatisfação, mas reforçamos que é para sua própria segurança.
Contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes