Impossibilidade de concluir o pedido de abertura da conta!
Não resolvido
Poá - SP
25/06/2026 às 20:33
ID: 252377443
Venho registrar minha insatisfação com o Banco Banestes em razão da impossibilidade de concluir o processo de abertura de conta por meio do aplicativo oficial da instituição.
Ao iniciar a solicitação com o número do CPF, já aparece a seguinte mensagem: Gustavo, infelizmente não foi possível abrir a sua conta por aqui. Por favor, procure uma agência.
Moro em São Paulo e não possui agências Banestes por aqui, inclusive, o próprio banco informa que é possível abrir a conta de maneira 100% digital. Tenho interesse em ser cliente do banco e do cartão Visa Infinite.
Além do transtorno causado, a situação demonstra falta de eficiência na prestação do serviço, obrigando o consumidor a buscar atendimento por outros canais para resolver um problema que deveria ser solucionado de maneira simples e totalmente digital.
Diante disso, solicito que o Banco Banestes analise o ocorrido, identifique a causa da falha e providencie uma solução para que eu possa concluir a abertura da conta, bem como adote medidas para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo problema.
Aguardo um posicionamento e a resolução da demanda no menor prazo possível.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:08
Prezado,
Agradecemos o seu interesse em tornar-se cliente do Banestes e em adquirir o nosso cartão Visa Infinite. Valorizamos muito a sua preferência e a sua iniciativa em nos procurar.
Em atenção à sua manifestação a respeito da impossibilidade de concluir a abertura de conta por meio de nosso aplicativo oficial, esclarecemos que o serviço de Abertura Digital de Conta é voltado exclusivamente para pessoas residentes no Estado do Espírito Santo. Ressaltamos que essa diretriz é informada de maneira transparente no início do processo de onboarding no próprio aplicativo Banestes.
Dessa forma, como consta em seu registro que reside no Estado de São Paulo, o sistema inviabiliza o prosseguimento do cadastro ao identificar o CEP de fora do território capixaba.
Lamentamos pelo transtorno e por não podermos atender à sua solicitação da forma pretendida neste momento. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e renovamos nossos protestos de estima.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:33
Resposta genérica e demorada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5