Impossibilidade de pagamento de dívida no ***** devido a indisponibilidade de atendimento e falta de resolução no SAC.

Question

Procurei uma agência do ***** na cidade de *****, *****. Onde queria realizar um pagamento de uma divida, porém ao me dirigir ao gerente, fui informado que a pessoa que havia me atendido para realização do empréstimo consignado no qual eu estava devendo, a mesma estaria em horário de almoço. Liguei para o sac ***** e fui informado que poderia fazer uma reclamação porém sem resposta. Fiquei pensando, tenho uma dívida com o banco, quero pagar, um gerente não pode resolver, e se por acaso a gerente que me fez o empréstimo tivesse em atestado médico outra pessoa não poderia resolver? Ou a mesma tivesse em férias eu teria que aguardar para realizar o pagamento. Não consegui entender é tão pouco fui ouvido para esclarecimentos. O pior disso tudo, o sac me direcionou ao reclame aqui, uma piada.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Em atenção à sua manifestação, inicialmente, ressaltamos que, sempre que recebemos o relato de uma insatisfação quanto ao atendimento prestado por nossos colaboradores, os fatos são apurados com toda a atenção. Quando necessário, as orientações sobre o padrão de acolhimento e respeito que preconizamos são reforçadas junto aos envolvidos.

Acionamos a gerência da sua agência de relacionamento, que prontamente o contatou por meio do WhatsApp. Na oportunidade, foram prestados os devidos esclarecimentos e iniciada, em conjunto, a negociação para a regularização dos débitos pendentes.

Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes

Impossibilidade de pagamento de dívida no ***** devido a indisponibilidade de atendimento e falta de resolução no SAC.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor