Banestes

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Vila Velha - ES

25/02/2025 às 10:50

ID: 210798525

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Optei por fazer o cartão Banestes porque trabalhava no Espírito Santo e me oferecem o cartão black, prometendo mundos e fundos de benefícios. Porém, a dor de cabeça que estou tendo com o banco não compensa. E para mim a gota d'água foi esta: ao tentar usar o cartão para uma compra internacional (porque um dos benefícios do cartão era o seguro viagem) a compra simplesmente não era concluída (apesar de estar dentro do limite do cartão e a função de compra internacional estar habilitada). Efetuei essa tentativa de compra no dia 23/02 (domingo) e não consegui. No dia 24/02 (segunda) tentei novamente e também não foi concluída. Então, liguei para a Central de Atendimento do Banestes e a atendente me relatou que para eles lá não havia nada de errado com o meu cartão e que não foi encontrada tentativa de compra. No mesmo dia, segunda-feira, tentei realizar NOVAMENTE a compra, porque me relataram que não havia problemas com o meu cartão e, mais uma vez, não consegui efetuar a compra. No 3 dia (25/02), fui tentar realizar a compra novamente e, para a minha infelicidade, a promoção da passagem área que estava tentando comprar havia acabado. Liguei DE NOVO para a Central de Atendimentos, na qual a atendente, desta vez, me relatou que havia sim tentativas de compra nos dois últimos dias e que a compra havia sido bloqueada no site da companhia aérea e era necessário liberar as compras naquele site e, então, o problema estaria resolvido. Um procedimento simples, que poderia ter sido realizado na minha PRIMEIRA LIGAÇÃO A CENTRAL DE ATENDIMENTOS. PORÉM, AGORA NÃO ADIANTAVA MAIS LIBERAR A COMPRA PORQUE A PROMOÇÃO HAVIA ACABADO.
DEIXO AQUI A MINHA INDIGNAÇÃO, PORQUE PERDI NÃO APENAS UMA PROMOÇÃO, MAS A OPORTUNIDADE DE REALIZAR UMA VIAGEM POR CONTA DA INCOMPETÊNCIA DO BANCO EM RESOLVER MEU PROBLEMA. ISSO É UMA FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE.
Ademais, para avisar os que pensam em fazer um cartão Banestes: cuidado! Além da dificuldade em compras internacionais, não oferecem cartão virtual para compras online, há dificuldade nos meios de comunicação com a empresa e todos os outros problemas que tive, acabava tendo que ir à agência para conseguir resolver. Não indico o Banestes.