Pagamento de fatura e biometria retirada do meu app
Respondida
Serra - ES
21/08/2026 às 11:56
ID: 257043259
Olá, tem dias que não consigo entrar no meu aplicativo do banco, pois a biometria não aparece mais. Eu não lembro a senha do aplicativo, não tenho condições de ir em uma agência pois trabalho numa escala 6x1.
Minha fatura do cartão está atrasada há dias pois não consigo entrar no aplicativo para efetuar o pagamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2026 às 09:34
Prezada cliente,
Em atenção à sua manifestação, acionamos a gerência de sua agência de relacionamento que a contatou, esclarecendo que devido a uma atualização de segurança no aplicativo, o recadastramento da biometria exige a validação da senha. Por motivos de segurança e para a sua proteção, como não se recorda da senha atual, o cadastramento de uma nova chave deve ser feito presencialmente em uma de nossas agências, conforme orientação da gerência que, também enviou à senhora, fatura atualizada do seu cartão de crédito e permanece à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes