Recusa de portabilidade!
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 16:36
ID: 255515293
Gostaria de expressar meu profundo descontentamento com o Banestes, que está a tentar impedir a portabilidade do meu salário da minha conta salário para o Banco Santander. Fiz solicitação de portabilidade via Santander em 23/06/26 e recebi deste banco que houve aprovação compulsória do pedido no dia 29/06/26 por falta de resposta do Banestes. No entanto, para minha surpresa, após receber meu salário na conta Banestes em 31/07/26, percebi que o dinheiro permaneceu na conta salário, sem a transferência desejada ao banco Santander. Ao entrar em contato telefônico (*****), após longa meia hora de confirmações de dados múltiplas vezes, fui informado de que nada constava de pedido de portabilidade. Acabei de protocolar novo pedido de portabilidade via Santander. Solicito resolução imediata deste problema!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:24
Prezado cliente,
Em atenção à sua manifestação, referente à portabilidade de salário para o Banco Santander, informamos que o procedimento foi devidamente concluído em nossos sistemas. A portabilidade encontra-se cadastrada com sucesso e os pagamentos futuros serão transferidos de forma automática para a conta destinatária na outra instituição financeira, conforme a sua solicitação.
Lamentamos os transtornos, reiterando nosso compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços prestados e permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:28
Contato difícil com a empresa, porém aparentemente problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7