Tentativa de renegociação negada pela Agência ***** Banestes sem alternativa de acordo
Respondida
Vila Velha - ES
14/05/2026 às 11:35
ID: 248634097
Estou registrando minha insatisfação com o atendimento recebido na agência ***** do Banestes, em Vila Velha/ES, através do gerente *****.
Atualmente possuo uma pendência financeira junto ao banco que se encontra em prejuízo. Reconheço a dívida e procurei espontaneamente a agência justamente porque quero regularizar minha situação e retirar meu nome da inadimplência.
No entanto, durante o atendimento, fui informada de forma bastante direta de que a única possibilidade seria o pagamento integral à vista, sem qualquer alternativa de parcelamento, acordo ou tentativa de encontrar uma solução viável para minha realidade financeira atual.
O que mais me deixou frustrada foi a postura adotada no atendimento, pois procurei o banco com interesse genuíno em resolver a situação, mas não senti abertura para diálogo ou busca de alternativas que possibilitassem a regularização da dívida.
Meu objetivo com esta reclamação não é evitar o pagamento da dívida, e sim conseguir uma solução cabível para que eu possa quitar meus débitos, limpar meu nome e voltar a ficar regularizada financeiramente.
Por isso, solicito que o Banestes reavalie meu caso e apresente alguma possibilidade de negociação viável, seja por parcelamento, acordo interno ou qualquer outra alternativa que permita a regularização da situação.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:39
Prezada cliente,
Queremos começar agradecendo o seu contato e pedimos desculpas por eventuais transtornos.
Conforme alinhado na demanda de semelhante teor já respondida por outro canal de atendimento, informamos que a sua gerência de relacionamento prontamente elaborou uma proposta de renegociação. As condições disponíveis, tanto para a quitação por meio de pagamento à vista quanto na modalidade parcelada, encontram-se prontas para análise e formalização diretamente na sua agência.
Como o assunto envolve suas informações financeiras e prezamos pelo estrito cumprimento do Sigilo Bancário e da LGPD, a formalização precisa ser feita mediante contato gerencial, garantindo a total segurança dos seus dados.
A equipe da agência Itapoã (*****) está à sua disposição para finalizar esse acordo da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição, por intermédio da sua agência de relacionamento.
Atenciosamente,
Ouvidoria Geral do Sistema Financeiro Banestes