Projetor com defeito de qualidade
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/09/2022 às 19:55
ID: 150434635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um projetor WANBO T6 MAX no site Banggood e na primeira vez que liguei ele notei um defeito, entrei em contato, gravei o vídeo e tirei foto conforme solicitado. Dá uma impressão que há um cisco dentro dele. Retornaram instruindo para eu fazer um teste dando tapas para ver se resolvia. Fiz e não resolveu. Respondi eles que não havia sido resolvido e estou esperando o retorno até hoje. Falei no chat hoje de manhã e me informaram que estão trabalhando no caso, acontece que agora a noite notei mais um problema, há pontos brancos espalhados, sempre que aparece uma cena escura ou preta, vejo vários pontinhos brancos, ou seja, mais um
Problema de qualidade. Estou abrindo essa reclamação porque já são dois problemas diferentes e uma demora grande para retorno e resolução. É uma forma de alertar possíveis compradores para se atentarem antes da compra pois é um investimento alto para esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
20/09/2022 às 05:30
Estimado cliente,
Desculpe por todo o transtorno causado a você.
Relativamente à sua preocupação, verificamos que existe um ticket de Pós-venda e instamos os colegas relevantes a resolverem o seu problema com prioridade.
Você pode responder ao ticket de pós-venda acessando Minha conta-Devolver/Reparar e responder a este ******* de fazer login na sua conta.
Se você não encontrou nossa mensagem, não hesite em nos contatar em *******.
Atenciosamente,
Equipe Banggood
Réplica do consumidor
20/09/2022 às 11:03
A empresa respondeu meu ticket ontem a noite após a reclamação que fiz aqui. A resposta? Pedindo para eu dar tapas com leve força no produto pra ver se ele move ou remove. Novamente repeti o processo e não funcionou.
Agora eu te pergunto, se eu comprar uma geladeira e ela não funcionar, preciso dar tapas ou chutes pra ela gelar? Isso não existe, enfim, fiz o processo por via das dúvidas mandei lá pra eles que não resolveu vou aguardar a nova resposta
Réplica do consumidor
13/02/2023 às 15:55
A empresa depois de muito custo autorizou a devolução e disse que me reembolsariam além do produto, o despacho de devolução no valor de R$*******,00 (mais que justo já que o produto chegou com defeito). Me orientou a enviar pelos correios e não por outros métodos (DHL, ETC). Fiz tudo conforme me instruíram no e-mail. Advinha??? A mercadoria retornou para mim pois contem objeto não permitido pela cia aérea, no caso, a bateria do projetor. E AGORA?? Não sei mais o que fazer!! Quero só devolver o produto de R$2.*******,00 com impostos + o custo que tiver de R$*******,0 do despacho da devolução dos correios!!