RASTREAMENTO E ENTREGA DO PEDIDO
Em réplica
Macapá - AP
22/03/2019 às 11:16
ID: 43853589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, realizei a compra no dia 06 de fevereiro de *******, paguei o frete mais caro, com entrega entre 15 a 25 dias. Desde então, não foi disponibilizada nenhuma informação de rastreamento tanto no site da empresa, app ou transportadora. Estou mandando email direto para a empresa e só mandam eu esperar mais 1 ou 2 semanas. Sendo que o prazo da entrega será dia 27 de março.
Dia 18 mandei mais um email solicitando informações e se realmente foi enviado o pedido e que me informassem a real situação e ninguem responde meu email, pois a Banggood é a responsável, então ela tem que me informar o que aconteceu.
Essa foi minha primeira experiência de compra na Banggod e pelo jeito será a última.
Espero que resolva, pois agora não aparece mais a opção de rastreamento, apenas para confirmar entrega, sendo que não sei nada sobre o pedido.
Att,
Jonielson Martins de Lima
Número do *******
Código de Rastreamento: *******
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Resposta da empresa
23/03/2019 às 00:22
Estimado Marcele Martins de Lima,
Obrigado pelo seu pedido e lamentamos saber que você ainda não recebeu o pedido.
Podemos entender profundamente o quanto você ainda não recebeu sua encomenda. E por favor, note que em alguns casos raros, a entrega pode ser um pouco atrasada devido a tempos de processamento em correios ou alfândega ou o mau tempo. E as informações de rastreamento deste pedido serão atualizadas em importantes estações de logística ou assim que chegarem ao seu país.
De acordo com nossa política de transporte, todos os itens vendidos na Banggood têm garantia de entrega em 60 dias (******* dias para o Brasil, 90 dias para o Equador, Venezuela, Argentina, Bolívia, Peru e África do Sul e todos os pedidos enviados com European Railway Direct Mail. ) E todas as encomendas enviadas dos EUA, EU, FR e AU têm garantia de serem entregues no prazo de 30 dias (45 dias para encomendas enviadas para o Brasil e o México).
Nós levamos a segurança de suas informações pessoais muito a sério. Portanto, se você tiver outras dúvidas, sugerimos que você entre em contato conosco por meio desses links:
Computador pessoal: https://*******
Celular: https://*******
Trabalharemos para responder às suas perguntas o mais rápido possível e estaremos prontos para ajudá-lo a qualquer momento.
Cumprimentos,
Equipe Banggood
Réplica do consumidor
25/03/2019 às 08:44
Compreendo que pode haver atrasos na entrega, mas gostaria de informações do pedido, saber realmente io que está acontecendo.
Réplica da empresa
26/03/2019 às 06:01
Estimado Marcele Martins de Lima,
Obrigado pelo seu pedido e lamentamos pelo inconveniente causado.
Sobre o seu problema, nós contactamos nossa equipe para confirmar o problema e entrar em contato com você o mais breve possível, desculpe pelo inconveniente novamente, entraremos em contato com você dentro de 24 horas. Obrigado pela sua compreensão.
Se você tiver outras sugestões ou feedbacks, por favor, não hesite em nos contatar através destes links:
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Trabalharemos para responder às suas perguntas o mais rápido possível e estaremos prontos para ajudá-lo a qualquer momento.
Cumprimentos,
Equipe Banggood