Banggood

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Campinas - SP

27/05/2026 às 11:35

ID: 249821713

Realizei a compra de um produto pelo aplicativo da Banggood (Pedido n *****) especificamente porque o anúncio indicava que o item estava disponível no estoque do Brasil, o que deveria garantir uma entrega rápida.
A data prevista para a entrega era o dia 15/05/2026. No entanto, hoje já é dia 27/05/2026 e o produto não foi entregue. O rastreamento está completamente travado desde o dia 08/05 com a mensagem "The package has been sterilized and shipped", e nenhuma transportadora local ou os Correios atualizaram o status. O produto está claramente parado em algum lugar e ninguém sabe onde.
Entrei em contato com o suporte da Banggood diversas vezes pelo chat e por e-mail. A única resposta que recebo é que "estão verificando com a equipe de logística" e pedem mais prazos, mas não me dão nenhuma informação concreta sobre o paradeiro do meu pedido ou o que aconteceu.
O prazo estourou há muito tempo e, para piorar a situação, eu mudei de endereço no dia 25/05/2026, o que significa que não estou mais no local de entrega cadastrado para receber o pacote.
Diante do descumprimento total do prazo de entrega de um produto que deveria sair de um estoque nacional e da falta de respostas claras do suporte, exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso total do valor pago. Não tenho mais interesse no envio do produto.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
[ENGLISH VERSION - FOR THE SUPPORT TEAM]
I purchased an item through the Banggood app (Order # *****) specifically because it was listed as available in the Brazil warehouse (local stock), which should have guaranteed fast delivery.
The estimated delivery date was May 15, 2026. However, today is May 27, 2026, and the package has still not arrived. The tracking status has been completely stuck since May 8th with the message "The package has been sterilized and shipped". There are no updates from any local courier. The package is clearly stuck somewhere, and no one can locate it.
I have contacted Banggood customer support multiple times via live chat and email. The only response I receive is that they are "checking with the logistics team" and asking for more time, but they fail to provide any concrete updates about what happened or where my package is.
The delivery window has long passed, and to make matters worse, I permanently moved out of the delivery address on May 25, 2026. I am no longer at that location to receive any packages.
Due to the complete failure to meet the delivery deadline for a local stock item and the lack of clear answers from support, I officially demand the immediate cancellation of this order and a full refund. I am no longer interested in receiving the product.
I expect a prompt resolution and confirmation of my refund.