Respondida

Atendente ROSE extremamente mal educada

Banho Quente

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Contratei o banho quente, pois o meu aquecedor para o chuveiro não estava funcionando. Já começaram errando pois fiz o agendamento para sexta e o rapaz apareceu na quarta, pedi encarecidamente para voltar na sexta pois na quarta-feira não tinha me preparado para receber o rapaz, porque tenho uma bebê pequena. Chegando na sexta, eu que tinha pedido por gentileza se o atendimento poderia ser em um dos primeiros horários, liguei pra lá pois o rapaz estava demorando muito e eu tinha um compromisso, a atendente Rose foi extremamente mal educada e não deixava eu terminar uma frase. O concerto do aparelho foi feito me custou o total de quase 2k. No primeiro dia de uso o aquecedor já parou de funcionar novamente, meu marido teve que sair 23:00hrs da noite para tomar banho na casa de um parente, pois estava muito frio. Ligamos de novo e como estava na garantia, mais uma vez a Rose extremamente mal educada, sendo grosseira e ríspida, atendeu o meu marido, a solicitação da volta do técnico foi feita e ele veio, concertou o aparelho, porém deixou um botão do capacitor na função errada e o capacitor e aquecedor quase pegaram FOGO, cheguei em casa a tempo de não acontecer algo pior, desliguei tudo. Liguei para lá novamente pra pedir para que o técnico voltasse, a lindona vendo o meu nervosismo num tom bem debochado fez questão de dizer que a minha casa jamais pegaria fogo, sendo que a casa estava cheirando a fio queimado e a gás e o aquecedor fica na cozinha, aonde o que mais tem são coisas inflamáveis. Perdi minha paciência e gritei muito com a tal. O técnico veio e disse que graças a Deus eu cheguei a tempo! Com essa dor de cabeça digo a vocês não contratem o banho quente, aprendam a lidar com o público quando o erro é apenas de vocês!

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Interações da reclamação

  1. Banho Quente respondeu

    17/09/2024 às 13:43

    Em atendimento à reclamação registrada neste site, acreditamos que problemas de comunicação podem acontecer e por se tratar de uma questão envolvendo gás e o momento vivido pela cliente, tendo uma criança pequena, podem ter tornado a situação um pouco mais delicada.

    Vamos aos fatos:

    No dia 16/08, o sr. Guilherme entrou em contato conosco, informando que seu aquecedor embora centelhasse, não armava a chama.

    Nesta data, o mesmo foi atendido pela atendente Rose, que o informou que verificasse as pilhas do aparelho, antes de solicitar a visita técnica, sinalizando ao cliente o procedimento para efetuar a troca das pilhas indicando com fotos o local exato da caixa de pilhas e como trocá-las.

    Sendo elogiada pelo profissionalismo e honestidade de nossa atendente/empresa, informando que realizaria os testes indicados.

    No dia 20/08, sra. Mariana agenda uma visita para orçamento no dia 21/08.

    No dia agendado, nosso técnico informou que ninguém atendia ao telefone, entramos em contato com o sr. Guilherme que pediu para interfonar para o apartamento de sua sogra.

    Sra. Mariana retornou o contato, afirmando não ter realizado agendamento para o dia 21/08, sendo assim, pedimos ao técnico que saísse do local e retornasse dia 23/08.

    Nesta data realizamos dois serviços no local,

    1 Manutenção no aquecedor com substituição do pressurizador;

    2 Manutenção no fogão com regulagem dos injetores.

    Em 24/08 uma pesquisa de satisfação, foi enviada, mas a mesma não foi respondida.

    Em 28/08, sr. Guilherme entrou em contato conosco, solicitando a garantia do serviço, alegando estar sentindo cheiro de fio queimado.

    Recebemos a ligação da sra. Mariana, bastante nervosa, solicitando nosso retorno imediato ao local, nessa mesma ligação, a própria cliente informou a nossa atendente que teria tirado o pressurizador da tomada e na tentativa de acalmá-la, foi dito que não haveria risco de qualquer sinistro, uma vez que o aparelho estava fora da tomada, apenas isso. E encaminhamos novamente o técnico no mesmo dia, a fim de verificar o que teria acontecido.

    Em retorno ao local, foi verificado pelo técnico que alguém havia alterado a posição do botão do pressurizador, do automático (que era a posição correta) e como havia sido deixado, para a posição manual que pode originar o superaquecimento, reposicionamos para a posição correta e o problema foi resolvido.

    Nossa atendente Rose, trabalha conosco desde *******, sempre muito atenciosa e elogiada por clientes, de modo que antes mesmo de recebermos a notificação desta reclamação, fomos contactados por outro cliente, nos avisando da mesma e preocupado, justamente por conhecer a nossa política de trabalho e atendimento, para que tal fato não manchasse nossa reputação de mais de 30 anos de mercado.

    Isso mostra o quanto nossa empresa se preocupa em manter uma relação saudável e respeitosa com nossos clientes.