Aplicativo Banqi fecha ao tentar gerar boleto de pagamento de empréstimo, impedindo o pagamento das parcelas.

Olá, Barbara! Boa tarde.
Sou a Heloá e faço parte da equipe Casas Bahia Pay (banQi).

Recebemos sua publicação informando que estava enfrentando dificuldades para realizar o pagamento das parcelas do seu empréstimo, pois o aplicativo encerrava ao tentar abrir o boleto para pagamento. Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno causado.

Ao longo do atendimento, encaminhei algumas orientações de testes, apresentei alternativas para a realização do pagamento e permaneci acompanhando o seu caso para entender se as medidas sugeridas haviam solucionado a situação. Como não recebi mais retorno após essas orientações, espero que esteja tudo bem com você.

Durante as validações realizadas, identifiquei que os boletos para pagamento das parcelas estavam disponíveis e também esclareci as formas de quitação e pagamento do contrato. Em nossas verificações, constatamos que a quitação total do empréstimo, os pagamentos e a antecipação de parcelas são realizadas exclusivamente por meio do saldo disponível na conta Casas Bahia Pay (banQi). Já os pagamentos via Pix permitem apenas a quitação das parcelas individualmente, uma por vez.

Como não tivemos novas interações após as orientações prestadas, vou encerrar esta publicação por enquanto. No entanto, quero reforçar que isso não significa o encerramento do nosso suporte. Caso ainda precise de ajuda ou queira retomar a tratativa, nossos canais oficiais permanecerão à sua disposição para que possamos continuar te auxiliando.

Atenciosamente,
Heloá
Equipe Casas Bahia Pay (banQi)