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Lauro de Freitas - BA

14/07/2026 às 21:55

ID: 253936067

Banqi e Casas Bahia: incompetência, descaso e total desrespeito com o cliente

No dia 03/07, realizei uma transferência, para minha conta corrente do Banqi, com a finalidade, exclusiva, de pagar a mensalidade, do meu carnê das Casas Bahia. O pagamento foi efetuado normalmente.

Entretanto, para minha surpresa, no dia 06/07, o Banqi simplesmente estornou o valor, sem qualquer aviso, notificação, e-Mail, SMS ou mensagem no aplicativo, informando o ocorrido ou orientando que o pagamento deveria ser realizado novamente.

O resultado foi previsível: a parcela ficou em aberto, o dinheiro permaneceu na conta e eu somente descobri o problema quando fui conferir a situação no próprio dia do vencimento. Nesse momento, já havia perdido o desconto, concedido para pagamento em dia e, pior, o saldo disponível já não era suficiente para quitar a parcela, pois havia depositado o valor da parcela, com desconto e acreditava que a obrigação já estava devidamente cumprida.

Ao procurar atendimento, fui direcionado do chat para o WhatsApp. Neste atendimento, a única resposta recebida foi para aguardar um retorno que simplesmente nunca aconteceu, até a presente data.

Enquanto isso, a dívida continuou aumentando. Hoje (14/07/2026), a parcela já alcança R$ 242,60, consequência direta da omissão e da absoluta falta de compromisso, do Banqi com seus clientes.

O que mais revolta não é, apenas, o estorno indevido, mas a completa ausência de comunicação. Um banco digital, que se propõe a administrar pagamentos, não pode cancelar uma operação, dessa natureza e, simplesmente, esperar que o cliente descubra, sozinho, dias depois.

Essa postura demonstra:

- incompetência na gestão das operações financeiras;
- descaso absoluto com o consumidor;
- falta de transparência;
- falta de respeito;
- falta de compromisso, com a segurança e a confiança, depositadas pelos clientes.

Se o sistema identificou qualquer irregularidade, o que não houve, que justificasse o estorno. Era obrigação do Banqi, comunicar, imediatamente, o cliente. O silêncio da instituição transferiu, para mim, um prejuízo que jamais deveria existir.

Agora, além de perder o desconto, sou obrigado a arcar com juros, encargos e aumento do valor da parcela, por uma falha que não foi minha? Não vou assumir, me recuso a pagar valores, além ds R$ 224,08, que estão na conta, até que liberem a parcela, para pagamento.

Espero uma solução imediata, incluindo o ressarcimento, dos prejuízos causados e uma explicação formal, sobre os motivos do estorno e, principalmente, sobre a ausência, completa, de qualquer comunicação.

Caso contrário, além desta reclamação pública, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois situações como essa não podem ser tratadas com tamanho amadorismo.

É lamentável que uma instituição financeira que vende praticidade entregue justamente o contrário: insegurança, desorganização e desrespeito ao cliente.