Bloqueio de aplicativo após recebimento de PIX impede acesso a fundos para despesas médicas urgentes.
Respondida
Senhor do Bonfim - BA
19/07/2026 às 11:27
ID: 254282079
Recebi um pix. Logo em seguida meu aplicativo meu aplicativo bloqueou não consigo ter acesso. Esse valor feito é pra questão de saúde e exames. Estou precisando com urgência de acesso ao aplicativo pra pagar os exames
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:12
Olá Indiaiara, como você está?
Me chamo Heloá, faço parte da equipe Casas Bahia Pay (banQi)
Recebemos sua publicação informando que, após receber uma transferência via Pix, você não conseguiu mais acessar o aplicativo, pois sua conta foi bloqueada. Sentimos muito pelo transtorno relatado.
Após análise, identificamos que o bloqueio ocorreu de forma temporária e preventiva, em razão de medidas de segurança. Concluídas as validações necessárias, a conta foi regularizada e o acesso já se encontra normalizado.
Reforçamos que, conforme os Termos e Condições de Uso do banQi (cláusulas 19.1, 19.2 e 19.3), podem ser aplicadas medidas de segurança como bloqueio ou suspensão de acesso, quando necessário para proteção da conta e do cliente.
Permanecemos à disposição caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Casas Bahia Pay (banQi)