Cobrança indevida de empréstimo após acordo de pagamento.

Olá Dara, como você está?
Me chamo Heloá, faço parte da equipe Casas Bahia Pay (banQi)

Recebemos sua publicação informando que realizou uma renegociação do seu empréstimo, cuja próxima parcela vence em 01/08/2026. No entanto, relata que continua recebendo ligações de cobrança informando a existência de um empréstimo em atraso.

No banQi, prezamos pela segurança e proteção dos dados dos nossos cliente e não podemos passar informações da conta tendo em vista a Lei nº. 105/2001, a qual versa sobre o sigilo bancário.

Por isso, em respeito a regra de sigilo bancário regulamentada pelo Banco Central, a lei LGPD e políticas de segurança, qualquer alteração, movimentação e informações sobre a conta, devem ser prestadas apenas ao titular.

Como a situação relatada refere-se a algo que ocorreu em conta de um terceiro, orientamos que o titular entre em contato conosco em nossos canais de atendimento, utilizando o seu próprio perfil para que possamos auxiliá-lo e esclarecer suas dúvidas.

Dessa forma, estamos encerrando sua publicação no Reclame Aqui. Mas, ficamos à disposição se precisar de ajuda.

Atenciosamente,
Equipe Casas Bahia Pay