Conta bloqueada e dinheiro retido sem justificativa
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 15:55
ID: 256397999
onta .decepcionada com esse banco abrir a minha conta estava tudo ok de uma hora para outra vocês tirar o meu acesso a conta e ainda deixou o meu dinheiro preso na conta não é dinheiro ilícito é meu dinheiro já tentei falar por telefone já tentei entrar no app e não consigo e vocês estão [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro porque não me dá acesso para me devolver
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 16:17
Olá Kamilly, como você está?
Me chamo Heloá, faço parte da equipe Casas Bahia Pay (banQi)
Recebemos sua publicação, na qual relata que perdeu o acesso à sua conta e que possui saldo disponível, mas não consegue movimentá-lo ou realizar a retirada.
Após análise, identificamos que o bloqueio ocorreu de forma temporária e preventiva, em razão de medidas de segurança. Concluídas as validações necessárias, a conta foi regularizada e o acesso já se encontra normalizado.
Reforçamos que, conforme os Termos e Condições de Uso do banQi (cláusulas 19.1, 19.2 e 19.3), podem ser aplicadas medidas de segurança como bloqueio ou suspensão de acesso, quando necessário para proteção da conta e do cliente.
Permanecemos à disposição caso tenha dúvidas ou precise de suporte adicional pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Casas Bahia Pay