banQi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 06:49

ID: 256342819

Abri a conta normalmente, realizei o cadastro da minha chave Pix vinculada ao meu CPF e, posteriormente, quando foi realizada uma transferência Pix para essa conta, o banco simplesmente encerrou a minha conta.
O problema é que, além do encerramento inesperado, fiquei impossibilitada de resolver a situação. Tento entrar em contato com o banco, porém a ligação é encerrada automaticamente sob a justificativa de que a conta foi encerrada. Também não consigo contato com a Ouvidoria pelo mesmo motivo.
Preciso apenas conseguir solucionar a situação e, principalmente, retirar a minha chave Pix vinculada ao meu CPF desse banco, pois não quero que ela permaneça cadastrada em uma instituição na qual não tenho mais conta e à qual não consigo ter acesso.
Considero extremamente inadequado o tratamento dado ao cliente. Se o banco decidiu encerrar a conta, deveria disponibilizar um canal de atendimento funcional para que o cliente pudesse esclarecer a situação, retirar suas chaves Pix e resolver eventuais pendências.
Solicito, portanto, uma solução urgente para a exclusão/portabilidade da minha chave Pix CPF e um canal efetivo para atendimento, já que os canais convencionais estão impedindo qualquer tentativa de resolução.
Aguardo providências e uma resposta formal sobre o caso.