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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

20/07/2026 às 11:24

ID: 252730493

Venho registrar uma falha grave sistêmica e de atendimento das Casas Bahia / QI Bank [QI Bank]. Estou tentando pagar a parcela do meu carnê que vence hoje, dia 30/06/2026, desde o dia 25/06/2026 de forma antecipada. Sou uma cliente que sempre paga antes do vencimento para usufruir do benefício do desconto ao pagar pelo aplicativo QI Bank (minha parcela cai de R$ 508,00 para R$ 500,00 e alguns centavos) [QI Bank].Há 5 dias o aplicativo apresenta o erro: 'Falha no pagamento. Não estou conseguindo os dados de pagamento', ocultando o código de barras e o Pix. O app bloqueia a captura de tela (print), impedindo o registro por imagem, e estou sozinha, sem outro aparelho para fotografar.Como o aplicativo impede o print, transcrevi à mão, passo a passo, em um papel, as informações da página inicial do app entre os dias 25 e 29/06. Logo abaixo do valor da parcela, constava a mensagem: 'Esta parcela não está com o valor atualizado.'. Logo abaixo dela, havia um ícone de um triângulo de alerta e uma mensagem em letras laranjas minúsculas que dizia textualmente: 'Se for pagar esta parcela, existe uma possibilidade do pagamento não ser realizado.'. Isso prova que a empresa tinha total ciência do erro no sistema. Contudo, hoje, justamente no dia do vencimento, a empresa removeu esse aviso e o triângulo de alerta do aplicativo, agindo de má-fé para mascarar o problema técnico e repassar a culpa da inadimplência para o consumidor.Durante os últimos 4 dias, tentei suporte pelo site de ajuda, mas o sistema só liberou o contato telefônico hoje. Ao falar com a atendente, expliquei a situação e ela mandou eu ir a uma loja física ou pagar por outro banco, mesmo sabendo que eu perderia o meu desconto de antecipação por erro deles. A atendente me tratou com total desrespeito, questionou asperamente por que não liguei antes e desligou o telefone na minha cara.Exijo que a empresa forneça imediatamente o meio de pagamento desta parcela garantindo o valor original COM O DESCONTO de antecipação a que tenho direito desde o dia 25, totalmente livre de juros ou multas, visto que o atraso foi causado exclusivamente pela falha do sistema da própria loja.