Instituição Financeira Realiza Renegociações Não Autorizadas e Cobranças Indevidas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 13:10
ID: 251539501
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a conduta adotada pela instituição financeira em relação à minha dívida em aberto.
Tenho ciência da existência do débito e reconheço minha responsabilidade. No momento, não possuo condições financeiras para realizar a quitação, porém, assim que minha situação melhorar, entrarei em contato para negociar e regularizar a pendência.
Entretanto, considero inadmissível o que vem ocorrendo. Estão sendo realizadas renegociações em meu contrato sem qualquer autorização ou consentimento da minha parte. Além disso, venho recebendo ligações e e-mails de cobrança referentes a acordos que eu nunca solicitei nem autorizei.
Ressalto que não autorizo qualquer renegociação feita sem meu consentimento prévio e solicito a imediata interrupção dessas práticas. Caso a situação persista, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 18:31
Olá, Leonardo. Boa Tarde!
Aqui é a Vitoria, da Casas Bahia Pay (banQi).
Recebemos sua manifestação informando que não reconhece a renegociação realizada em seu Empréstimo Pessoal, além de apontamentos sobre contatos de cobrança.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo tempo de retorno. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Assim que recebemos sua solicitação, realizamos a análise junto ao setor responsável, com a devida priorização.
Após verificação, identificamos que o processo de renegociação relacionado ao contrato foi tratado e atualizado em sistema. Você pode consultar os detalhes diretamente no aplicativo banQi, na seção “Empréstimo Pessoal”, onde constam as informações do seu contrato.
Ressaltamos que, em situações de contratos com parcelas em atraso, o aplicativo pode disponibilizar alternativas de renegociação para regularização, conforme condições apresentadas no próprio ambiente digital e de acordo com nossos Termos de Uso.
Em relação às ligações de cobrança, esclarecemos que podem ocorrer de forma automática enquanto houver valores pendentes vinculados ao contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente, Vitoria
Casas Bahia Pay (banQi).