Preciso do meus extratos

Olá, Dejiane. Boa Noite!
Meu nome é Vitoria e represento a equipe da Casas Bahia Pay (banQi).

Recebemos sua manifestação solicitando o extrato de sua conta referente ao período de março de 2026 a maio de 2026.

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Não é essa a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
O extrato bancário reúne todas as movimentações realizadas em uma conta ativa na instituição.

Após análise, identificamos que não há conta vinculada ao seu CPF em nossa base de dados. Por esse motivo, não é possível realizar o envio do extrato solicitado, uma vez que sua emissão depende da existência de conta ativa e de movimentações financeiras em nossa plataforma, conforme nossos Termos de Uso.

Para sua conferência, foi encaminhada por e-mail uma declaração contendo as informações de verificação realizadas, bem como o registro sobre a impossibilidade de emissão do extrato solicitado.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio adicional por meio dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente, Vitoria
Casas Bahia Pay (banQi).