Usuário bloqueado permanentemente no aplicativo do banco sem nunca ter utilizado o serviço.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 14:16
ID: 254466555
Boa tarde eu tento acessar o aplicativo do Bank. Só que diz para mim que eu tô bloqueado permanentemente, só que esse aplicativo Eu nunca usei ele na minha vida. Eu só criei uma conta nele através do aplicativo Casas Bahia para ver se eu tinha é acesso ao carnê digital entendi, só que recentemente. Agora eu tenho mais condições financeiras de fazer mais compras na nas Casas Bahia. E eu preciso do aplicativo para que eu não possa ir até a loja é pagar lá entende? É como que eu resolvi isso? Porque eu me interessei pelo pela conta do banco e eu não tô conseguindo acessar. Eu tô com esse problema. Aí eu quero saber o que que eu faço, como que vocês vão resolver esse problema para mim para eu ter acesso. Essa conta minha.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:56
Olá Luiz!
Sou a Alessandra do Reclame Aqui Casas Bahia Pay (antigo banQi).
Conferimos as informações e seus dados não foram aprovados na nossa análise de perfil.
Reforçamos que a criação da conta no app está sempre sujeita à aprovação, pois verificamos várias informações de segurança quando você insere seus dados no app. Assim garantimos que os dados estarão de acordo com os nossos Termos de Uso.
Por isso, essa negativa não é reversível e você não vai conseguir usar o aplicativo. Se você quiser tirar alguma dúvida, pode consultar os termos de uso neste link: https://banqi.com.br/termos-de-uso.
Agradecemos pelo interesse em utilizar o Casas Bahia Pay.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 15:47
Olha meu histórico de compras nas casas Bahia
E e me diz que perfil é o meu