Usuário não consegue acessar conta bancária devido a bloqueio definitivo, apesar de já possuir uma conta ativa.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 22:47
ID: 254219241
Estou tentando abrir minha conta mas quando eu tento diz que já tenho uma conta aberta no meu CPF mas quando eu entro diz que ( não deu pra acessar sua conta ) aí mando mensagem pelo whatsapp diz que e que minha conta está com bloqueio definitivo eu queria poder usar minha conta
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 09:06
Olá Linda, como você está?
Me chamo Heloá, faço parte da equipe Casas Bahia Pay (banQi)
Conferimos as informações e seus dados não foram aprovados na nossa análise de perfil.
Reforçamos que a criação da conta no app está sempre sujeita à aprovação, pois verificamos várias informações de segurança quando você insere seus dados no app. Assim garantimos que os dados estarão de acordo com os nossos Termos de Uso.
Por isso, essa negativa não é reversível e você não vai conseguir usar o aplicativo. Se você quiser tirar alguma dúvida, pode consultar os termos de uso neste link: https://banqi.com.br/termos-de-uso.
Agradecemos o interesse em utilizar a Casas Bahia Pay (banQi).