Usuário não consegue acessar conta Banqi após receber PIX e solicita devolução do valor.
Respondida
Frei Paulo - SE
15/07/2026 às 22:40
ID: 254039417
Eu recebi um pix de R$ 97,00 na conta do Banqi, e logo em siga fui fazer um pix, mas não consegui, apareceu uma mensage: "Algo deu errado. Não vai dar para continuar por motivos de segurança. Fale com a gente para te ajudarmos nessa". Nisso, eu mandei mensagem para resolver, mas ao mesmo tempo fechei o aplicativo do banco, quando entrei novamente, perdi o acesso da conta, voltou ao menu inicial, tendo a opção de cadastrar nova conta ou entrar, quando fui entrar na conta, não tem opção para método de verificação, fica branco. Mandei mensagem no Whatsapp, só ficaram me enrolando, pedindo para fazer tal coisa que não resolvia em nada, mandaram eu mandar documentos e selfie segurando documentando e não resolveram em nada. Eu não quero mais usar o banco, só quero os R$97,00 que estão na conta. Se puder, faz a devolução do pix ou manda na chave pix: *****. Segue os anexos como prova
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:09
Olá, Crislaine. Boa Tarde =)
Aqui é a Vitoria, da Casas Bahia Pay (banQi).
Recebemos sua publicação relatando que não consegue acessar o aplicativo e deseja a devolução do valor recebido.
No banQi, prezamos pela segurança e proteção dos dados dos nossos cliente e não podemos passar informações da conta tendo em vista a Lei nº. 105/2001, a qual versa sobre o sigilo bancário.
Por isso, em respeito a regra de sigilo bancário regulamentada pelo Banco Central, a lei LGPD e políticas de segurança, qualquer alteração, movimentação e informações sobre a conta, devem ser prestadas apenas ao titular.
Como a situação relatada refere-se a algo que ocorreu em conta de um terceiro, orientamos que o titular entre em contato conosco em nossos canais de atendimento, utilizando o seu próprio perfil para que possamos auxiliá-lo e esclarecer suas dúvidas.
Dessa forma, estamos encerrando sua publicação no Reclame Aqui. Mas, ficamos à disposição se precisar de ajuda.
Atenciosamente, Vitoria
Casas Bahia Pay (banQi).