BansTur cobra pensão completa, mas hotel oferece meia pensão e cliente solicita ressarcimento
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 13:29
ID: 246232439
Fiz uma reserva pela Banstur no período de carnaval de 13/02/2026 a 17/02/2026 para o hotel JP Ribeirão Preto sendo dois quartos para 3 e 2 pessoas respectivamente. A Banstur informou que para este período seria pensão completa mas chegando no hotel disseram ser meia pensão. A Banstur inclusive me mandou um e-mail informando mas o hotel se negou a oferecer a pensão completa. Já relatei o fato sob protocolo ***** com Cristiane a mais de 15 dias mas não obtive resposta. Acredito que preciso ser ressarcida de alguma forma pois paguei e não recebi.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:41
Olá Sra. Solange. Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido durante a sua hospedagem e entendemos a sua insatisfação com a divergência de informação.
Após análise do seu caso, realizamos o ressarcimento referente à diferença mencionada, buscando corrigir a situação da melhor forma possível.
Encaminhamos o comprovante da restituição via WhatsApp, porém até o momento não tivemos retorno ou confirmação de recebimento.
De toda forma, seguimos à disposição por este canal ou pelo WhatsApp para qualquer esclarecimento adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Letícia Sefstrom, Grupo Coobrastur
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 19:01
O crédito foi prontamente efetuado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10