Banstur

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São Paulo - SP

13/07/2026 às 16:11

ID: 253796719

Sou associada da Banstur há mais de 18 anos, agora Banstur COB+, temos algumas dificuldades para utilizar as diárias, principalmente na alta temporada, como agora em julho por exemplo. A Banstur COB+ por ser uma empresa do ramo turístico, na época da pandemia 2020 2021, teve que suspender seus serviços, desta forma continuamos mesmo assim pagando as mensalidades, mas não seria sobre a pandemia, pois eles nos deram a possibilidade de usar as nossas diárias vencidas nos anos pandêmicos, no decorrer de 3 anos.
Concluindo, tinha até meados de 17 abril deste ano, 19 diárias. Dessas diárias 5 com vencimento em 31/05/2026 podendo ser usadas até 30/06/2026.
Desde a semana passada venho tentando reservar 4 diárias em uma Pousada em Maresias SP, foram 5 dias corridos para esse atendimento, uma bagunça, principalmente pelo atendimento péssimo das atendentes, poderia citar nomes tenho todos, melhor protocolos de atendimento ***** (13/07) *****.
No sábado dia 11/07 as diárias foram confirmadas pela pousada para a BANSTUR, só que eles só trabalham até às 12h más isso não impedia deles ligarem para a Pousada antes de encerrar o expediente, se houvesse interesse no meu atendimento é claro. Hoje num desespero com causa liguei para a BANSTUR e fui informada pela TAUANE que o hotel não havia respondido, pedi para ela verificar e foi taxativa em dizer que não, então eu mesma liguei para a Pousada Praia Maresias e fui informada que a BANSTUR não havia respondido e que havia sido cancelada a solicitação. Quanto descaso da BANSTUR, com um cliente. Finalmente eu consegui reverter essa situação e o hotel aceitou novamente. Fui encaminhada para o atendente ARTHUR que foi excepcional no atendimento, isso sim chama-se ATENDIMENTO AO CLIENTE. Só que, agora é isso que tá pegando, as 5 diárias citadas acima, foram engolidas pela BANSTUR não querem de jeito nenhum me dar o direito de usá-las mesmo se passando 13 dias, simplesmente como disse a CAMILE QUE NÃO QUERIA OUVIR MEUS ARGUMENTOS E desligou o telefone, pq pedi pra falar com um superior dela. Quero minhas diárias tenho direito paguei por elas, levam meu dinheiro todo o mês e quando preciso tomo um [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicito uma manifestação.