Cliente relata dificuldade em adquirir pacote de navio desejado e problemas com atendimento após venda da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 17:13
ID: 254195337
Tenho três títulos da antiga Bansturha 38 anos e sempre usei os títulos sem ter problemas . Após a empresa ser vendida para esse grupo fecharam o escritório aqui em São Pauloe a sede está em Canela RGS, sendo q só consegue falar por WhatsApp ou por telefone e os produtos oferecidos nem sempre atendem ao q se pede! Solicitei a compra de um pacote de navio pela MSC para o período do Natal falei com atendente q informou q iria passar para a agência q faz a reserva . Essa agência após 5 dias q conversamos me respondeu q não trabalha com a MSC só com a Costa. Isso posto foi informado q tinha só contrato com a MSC para o exterior ora Argentina e exterior e foi negado após contato com a própria empresa essa informou q tinha outra CiA qd ela me falou o nome e a NCL essa empresa não opera aqui no Brasil ou seja nem informação correta a agência tem. Eu gostaria de obter o produto q pedi e ter um atendimento presencial
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 12:24
Bom dia Sr. Rosana,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela confiança depositada em nossos serviços ao longo de tantos anos.
Verificamos que seu primeiro contato com nossa Central de Atendimento ocorreu em 17/07/2026, às 15h20. Após compreender sua solicitação, a consultora iniciou imediatamente a busca por alternativas para atender ao seu pedido, realizando os contatos necessários junto à agência parceira. Como resultado desse trabalho, foi possível confirmara disponibilidade do cruzeiro desejado, foram feitas diversas tentativas de contato telefônico e via WhatsApp, e às 18h do mesmo dia, conseguimos contato atendendo à solicitação apresentada.
Lamentamos que as informações iniciais sobre as companhias marítimas tenham gerado dúvidas durante o atendimento. Seu relato foi registrado e será utilizado para reforçar nossos processos de comunicação, buscando oferecer informações cada vez mais claras e precisas.
Quanto ao atendimento presencial, atualmente nossos canais de atendimento são realizados de forma remota, por telefone, WhatsApp e demais meios digitais, permitindo atendimento a assinantes de todo o país.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido viabilizar o cruzeiro solicitado e permanecemos à disposição para auxiliá-la em futuras viagens e necessidades.
Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 16:44
Funcionárias educadas mas com informações erradas sempre insistindo no produto q não queríamos, só após muita insistência e feita a reclamação q consegui o q pedi
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8