Cobrança Indevida Após Cancelamento Informado
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 19:40
ID: 248689527
Apesar de ter recebido a informação da ***** sobre o cancelamento de todos os maus títulos, voltaram a debitar da minha conta corrente no Santander. Solicito reembolso e explicação da empresa
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:37
Boa tarde, Sr. Marcelo!
Recebemos sua manifestação e informamos que o caso está sendo acompanhado junto aos responsáveis, com tratativa ativa para os devidos alinhamentos e regularização da situação apresentada.
Esclarecemos ainda que já mantivemos contato para prestar as informações necessárias e conduzir a análise do cenário de forma mais assertiva, buscando uma solução adequada e alinhada às necessidades apresentadas.
Continuamos acompanhando tudo de perto até a conclusão.
Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:35
Boa tarde, *****.
Você havia me prometido o crédito das mensalidades desde nov/25 até maio/26 por telefone, mas até agora não recebi o reembolso das mensalidades indevidas. Solicito urgentes providências
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:31
A atendente ***** foi muito educada comigo, mas ainda não resolveu a questão. A empresa não agiu corretamente comigo e está demorando em resolver essa questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2