Banstur

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Diadema - SP

22/06/2026 às 16:43

ID: 252055477

Solicitei o cancelamento definitivo do meu plano no dia 25/05/2026, diretamente com a atendente *****, sob o número de protocolo: ***** que ao final da ligação, confirmou cancelamento.
Porém no dia 19/06 Identifiquei que o cancelamento não foi efetivado no sistema e um débito automático foi agendado indevidamente. Diante disso, realizei o bloqueio manual do lançamento diretamente junto ao meu banco para evitar o desconto indevido. Considerando que a rescisão contratual foi manifestada e registrada na data citada, exijo:
- A baixa imediata de qualquer cobrança ou mensalidade gerada após o dia 25/05/2026.
- O envio, por escrito do comprovante de encerramento definitivo do meu plano.
Liguei novamente no dia 19/06, fui atendida pela ***** que informou que a Monica me retornaria, pois sabia o que tinha acontecido (protocolo: *****). Até hoje estou aguardando o ctt e nada. Mandei e-mail no mesmo dia para ***** e não houve tbm retorno. Hoje, liguei novamente e mais uma vez informam que entrarão em contato comigo, pois averiguarão o que ocorreu, mas não resolvem em linha e passam insegurança do que estão fazendo (***** - *****). Um descaso total.. Anos que pago o plano e me tratam assim no cancelamento? Absurdo passar por isso, me sinto enganada. Peço cancelamento total e urgente e atenção a baixa de qq cobrança após a data mencionada acima, pra que eu não precise abrir uma ação de repetição de indébito e danos morais junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível.