Cobrança indevida da Coob+ Banstur para conseguir o cancelamento do título
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2024 às 18:34
ID: 186822443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Gostariamos de confirmar o cancelamento do título *******. O contato foi feito por telefone em 15.04 (2af.) mediante os protocolos:
53339481-20 Sra.Jenifer e
66008001-30 Sra. Lais
Disseram que a chamada foi gravada e como a dificuldade foi muito grande e o atendimento muito demorado a ligação caiu abruptamente, então gostaríamos de confirmar o cancelamento.
Foi nos cobrado uma parcela a vencer 25 de abril, com a justificativa de que estava muito em cima da hora para que não houvesse tal cobrança.
Com certeza aceitamos, apesar de não acharmos correto, mas notamos que é uma empresa com sérias dificuldades e também para não haver mais demora no cancelamento.
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Resposta da empresa
16/04/2024 às 11:31
Bom dia Sra. Susana,
Tudo bem?!
Me chamo João e realizarei seu atendimento :)
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Para podermos oferecer uma assistência personalizada e resolver sua questão da maneira mais eficaz, precisamos confirmar alguns detalhes adicionais.
Verificamos nossos registros e não encontramos suas informações de assinatura em nosso sistema. Para garantir que possamos direcionar adequadamente sua reclamação, solicitamos gentilmente que nos contate e forneça os dados do titular do plano, incluindo nome completo e CPF para podermos identificá-lo(a).
Ressaltamos que a satisfação dos nossos assinantes é nossa prioridade e estamos empenhados em resolver qualquer questão que você possa estar enfrentando. Agradecemos antecipadamente pela sua colaboração e compreensão.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa necessitar.
Atenciosamente,
João Gabriel Machado
Central de Reservas Banstur
Réplica do consumidor
16/04/2024 às 17:08
Boa tarde Sr João!
Todas as informações necessárias foram dadas! O número do título *******
Pertence a Sra Adenir Bertin, minha mãe de 83 anos e associada há 34 anos...o telefonema e as confirmações foram feitas por ela através de meu celular...Obrigada pela atenção...só queremos o cancelamento! Obrigada!
Réplica da empresa
16/04/2024 às 17:40
Olá!
O plano da sua mãe foi cancelado com sucesso. As pendências para o cancelamento foram solucionadas e efetivamos o cancelamento através de ligação, conforme nosso regimento interno.
Lamentamos qualquer insatisfação.
Atenciosamente,
João Gabriel Machado
Central de Reservas Banstur
Consideração final do consumidor
16/04/2024 às 18:45
Mostrou interesse em resolver.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7