Coobrastur [Editado pelo Reclame Aqui] cliente e não cancela titulo.
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 08:43
ID: 240780111
Eu tenhon2 titulos BANSTUR, que sempre utilizei e agora tenho 14 diárias de 1 titulo e 12 diárias do outro titulo que não consigo usar porque os hoteis não sao do mesmo padrão que eram qdo banstur ou o quarto oferecido pelo plano diamante da coobrastur é metade do tamanho do quarto "standard" do hotel oferecido pela coobrastur, ou seja, quem tem plano diamante da coobrastur fica em um quartinho "especial" Não consigo imaginar o tamanho do quarto do meu plano.
Em 2023 pedi o cancelamento do titulo e me esqueci desde desconto.
Em 5 de fevereiro 2026 tentei cancelar novamente. A atendente Eliza tentou de todas as formas me fazer mudar de ideia, eu inclusive sei a historia do quartinho porque eu liguei no hotel, seguindo orientacao dela.
Protocolo de cancelamento ***** data 05/02/2026.
Dia 10/02/2026 foram descontados R$507,00 da minha conta, como debto automático.
Cooabraatur esta me [Editado pelo Reclame Aqui] e nao cancela meu titulo. POR QUE??
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 09:08
Olá, Sra. Paula , bom dia
Agradecemos seu relato. Informamos que o cancelamento do plano foi devidamente processado conforme protocolo *****. Após o cancelamento, permaneceram 12 diárias disponíveis para utilização, sendo 7 com validade até 31/10/2027 e 5 com validade até 31/08/2027, conforme regras contratuais.
Em relação ao débito ocorrido em 10/02/2026, o valor refere-se à mensalidade gerada antes da efetivação do cancelamento, conforme previsto em contrato.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Grupo Coobrastur
Consideração final do consumidor
21/02/2026 às 21:26
O nome correto da empresa eh COBRASTUR. Não se enganem.
Tive titulo por 32 anos antes de ser coobrastur e NUNCA tive problema. Desde que foi incorporada pelo coobrastur a única coisa que faço eh pagar e não conseguir usar porque os quartos dos hotéis que eles reservam não são do mesmo padrão que eram antes de ser coobrastur.
Meu cancelamento foi solicitado em 5 de fevereiro e a cobrança ocorre no dia 10, ou seja, cobraram porque quiseram e não querem devolver o valor pago, alem de cancelarem varias parcelas pagas referentes ao 33 ano do contrato que eu tinha com a empresa anterior.
Por sorte tive lucidez de cancelar meus 2 títulos, mesmo depois de 32 anos de associação com a empresa anterior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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