Dificuldade de cancelamento, atendimento ineficiente e indisponibilidade de datas após aquisição da Banstur pela Coobrastur
Resolvido
Vinhedo - SP
20/01/2026 às 18:28
ID: 238290815
A Banstur foi adquirida pelo grupo https://www.grupocoobrastur.com.br/, desde então ficou horrível as reservas, rede credenciada, e atendimento. Não dão soluções efetivas, apenas enrolam os clientes, nunca tem disponibilidade de datas, quando quer cancelar não permitem com supostas ameaças Financeiras, não deixam falar com gestores. Atendimento horrível. Lamento, sendo que a antiga Banstur tinha outro conceito de prestação de Serviço, quando era administrada pelo funcionários do extinto Banespa. Quero cancelar meu plano sendo que tenho de credito 06 diárias e não permitem. Hoje vence o boleto e não me atenderam. Quero apenas cancelar devido a todo descontentamento. Hoje fiz inúmeras ligações em uma fiquei mais de 50 minutos e não fui atendida.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 13:27
Olá, boa tarde, Sra. Eliane.
Verificamos em nosso sistema que o seu plano encontra-se cancelado desde 22/01/2026.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente .
Karina Oliveira
Consultora de Relacionamento
Grupo Coobrastur
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 15:09
Infotunadamente desde que a Banstur foi associada ao grupocoobrastur, atendimento, rede referenciada, disponibilidade de reservas, tempo de espera em linha, ficou impraticável. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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