Dificuldade e Impedimentos no Cancelamento do Plano
Resolvido
São Paulo - SP
11/11/2025 às 17:36
ID: 231636007
Estou tentando cancelar o meu plano e eles alegam que não há atendente para processar minha solicitação.
Nem fazendo a ligação consegui que alguém me atendesse. Mandei email e ainda não me responderam.
Depois de tentativas, alguém atende e pede o CPF para consultarem. Uma vez que veem sua situação, começam a pôr empecilhos para prosseguirem, e no final, nada é cancelado.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/11/2025 às 17:26
Prezada Sra. Karina, Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a importância da sua solicitação. Conforme conversamos, apresentamos alternativas viáveis para o seu atendimento, as quais a senhora está analisando.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre com a transparência, satisfação e praticidade de nossos assinantes. Lamentamos pela situação mencionada e reiteramos que seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e garantir uma experiência cada vez mais positiva.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário, com total empenho em oferecer um atendimento ágil e resolutivo.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Angélica de Souza Consultora de Relacionamento Banstur / Grupo Coobrastur
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 14:52
Me ligaram por telefone, e foi tudo resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8