Dificuldade em cancelar título e utilizar diárias restantes para quitar débito junto à Coobrastur
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
30/12/2025 às 15:20
ID: 236244995
Acontece que obtive o conhecimento que desde Abril de 2025 não está sendo pago o título da qual deixei para uma amiga pagar a pedido dela.
Desde o dia 18/12/2025 estou tentando entrar em contato com a Coobrastur setor de atendimento ao cliente e não me respondem, no dia 30/12 a Graziela respondeu e solicitei algumas informações a ela e depois de 2 horas ela disse que estava em alta demanda e era por fila o atendimento.
O causo é que o título tem 7 diárias pagas em 12 meses, sendo que adquiri em Maio de 2020, logo sua 12 parcela fica em Maio de todos os anos. Acontece que em Agosto de 2024 das 7 diárias foi utilizado apenas 3. E em 2025 em abril foi o último pagamento da mensalidade (11) mensalidade. E não foi mais pago e nem utilizado.
Em contato com a empresa ela me disse a atendente Graziela que não pode fazer nada, sendo que sugeri ela usar os valores das 4 diárias para abater no valor em aberto e cancelarmos o título.
E não me responde, enviei um whatsapp para a Advogada Dra Carla da empresa para uma possível intermediação.
E não obtive resposta de ambas.
O que me restou foi o procon e o reclame aqui para pedir ajuda para solucionar meu problema. Aguardando retorno
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 18:06
Prezado Sra. Denise, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada. Nosso compromisso é com a sua total satisfação em todas as etapas do seu planejamento, e sempre que algo foge desse objetivo, nos colocamos à disposição para auxiliar na resolução de forma clara e satisfatória.
Após uma análise completa do histórico, identificamos que houve utilização parcial de um dos títulos, com os pagamentos realizados de forma proporcional ao uso. Diante disso, foi definido que não há necessidade de regularização adicional, sendo realizada a retirada das cobranças em aberto, sem a geração de novos débitos ao titular.
Em relação ao outro título, confirmamos que ele foi regularizado e permanece ativo, conforme sua manifestação de interesse em mantê-lo.
Ressaltamos que as informações foram devidamente registradas e que a situação encontra-se solucionada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades futuras.
Conte sempre conosco para que suas experiências sejam sempre extraordinárias.
Atenciosamente,
Consultora de Relacionamento Grupo Coobrastur.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 20:00
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10