Péssimo atendimento para cancelar título de membro falecido
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 21:18
ID: 254793185
Meu pai tinha um título com essa empresa e faleceu no último dia 02. Tentei por várias vezes por telefone efetuar o cancelamento, sempre enrolado, sempre demorado. Enviei a certidao de óbito ao e-mail informado, que retornava sempre sem sucesso de entrega. Novamente tornei a ligar para tentar resolver, já não bastava o caos decorrente do falecimento de um familiar tão próximo. Passaram um número de whatsapp onde enviei a certidão de óbito. Contudo nunca mais responderam, mesmo eu tendo mandado mensagem, para confirmar o cancelamento. Então, cancelado está, certo?
Atendimento péssimo. Eu já não entendia por que meu pai tinha isso, agora só confirmou que realmente não valia a pena.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:42
Boa tarde Sr. Flávia,
Antes de tudo, lamentamos profundamente o falecimento do seu pai e nos solidarizamos com você e sua família neste momento tão delicado.
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de atendimento e pela demora no retorno das solicitações encaminhadas. Entendemos que situações como essa exigem agilidade, acolhimento e atenção especial.
Verificamos o caso e confirmamos que os planos vinculados ao titular foram devidamente cancelados, não havendo qualquer pendência relacionada à solicitação.
Também registramos a sua manifestação internamente, para que os procedimentos adotados sejam analisados e aperfeiçoados, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur