Problemas de acesso e informações restritas após fusão Banstur/Coobmais

Olá,
Boa tarde, Sr.Levindo Filho .

Agradecemos o seu contato e entendemos a insatisfação relatada. Gostaríamos de esclarecer que o novo portal da Coobrastur foi lançado em 12/2025 e ainda está em processo de parametrização para integrar completamente as demais empresas do grupo, incluindo a Banstur. Reconhecemos que a ausência temporária do acesso direto, como existia anteriormente no site da Banstur, pode gerar desconforto, e pedimos sua compreensão durante essa fase de transição.

No momento, o acesso por login e senha no novo site está disponível apenas para os assinantes do plano Coob+. As demais empresas do grupo, como a Banstur, terão acesso futuramente para consultas de diárias, extratos e demais informações do plano. Enquanto isso, os assinantes Banstur contam com a central de atendimento e um WhatsApp exclusivo, garantindo suporte completo para reservas, validade de diárias e esclarecimentos gerais.

Ressaltamos também que o grupo conta hoje com mais de 2.000 hotéis conveniados, e que a integração das operações visa ampliar oportunidades e padronizar a experiência dos assinantes ao longo do tempo.

Destacamos ainda que a junção trouxe benefícios concretos, como a ampliação da validade das diárias, que desde 2023 passou de 1 ano para até 3 anos de utilização, oferecendo maior flexibilidade e melhor planejamento das viagens.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo pelos canais oficiais e reforçamos nosso compromisso em concluir a integração dos sistemas, sempre buscando aprimorar a experiência dos nossos assinantes.

Atenciosamente ,
Karina Oliveira
Grupo Coobrastur

Agradeço a pronta resposta da nova empresa, entretanto, meu contrato foi feito com a Banstur e a época acordamos entre si alguns itens que devem ser considerados. Veja: Existia apenas dois tipos de planos e assinei o melhor deles, o Plano Ouro, tinhamos apenas dois tipos de hospedagem, hoje temos 03 (três), uma a mais que meu plano não mais alcança. Podiamos utilizar parte das diárias para abater no valor a pagar e por ai vai. Muitas mudanças ocorreram e eles acreditam que algumas delas são favoráveis aos assinantes, o que não é verdade, basta ouvirem os assinantes. Estou procurando um novo Clube de Férias, infelizmente devido as mudanças, a Banstur, ops...Coobrastur não mais atende aquilo que anteriormente acordamos.

Olá, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação diante das mudanças ocorridas ao longo do tempo. Seu feedback é importante para nós.

Esclarecemos que a diferença de tarifas entre os hotéis da rede sempre existiu, inclusive no período em que a Banstur possuía outra administração. Naquele momento, as reservas eram direcionadas, de forma mais restrita, a hotéis compatíveis com a tarifa prevista no plano contratado.

Atualmente, sob a gestão do grupo Coobrastur, adotamos uma política de maior transparência, ofertando aos assinantes todas as opções de hotéis da rede, com informações claras sobre eventuais diferenças tarifárias. Dessa forma, o assinante tem total liberdade para escolher se deseja reservar um hotel que gere custo adicional ou optar por hospedagens que contemplem apenas a cobrança de café da manhã, sem diferença de valores.

Reforçamos que as condições do plano contratado permanecem válidas, bem como os benefícios acordados, respeitando sempre as regras de utilização e as características de cada hotel.

Lamentamos que, no momento, nossas opções não estejam atendendo às suas expectativas, mas seguimos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for possível.

Atenciosamente ,
Karina Oliveira
Grupo Coobrastur

Ao invés de tentarem de todas as formas justificar o injustificável, o correto seria resolver a questão formulada sem mais adiamentos. Fiz a reclamação em 14/05/2025 e após o lapso temporal de quase um ano, a situação permanece inalterada, o antigo associado Banstur não tem acesso ao site da Coobrastur. Outro problema que vejo é a fuga ou desistência de hotéis que antes estavam disponíveis pela Banstur. Alguns lugares que antes contavam com um numero razoável de hoteis, hoje não tem mais nenhum. Acho que não somos apenas nós os associados que temos encontrado problemas. Mas ai vem a resposta de praxe, que diga-se, apesar de bonita, não resolve nada. Sinceramente, não sei o que os senhores esperam, talvez queiram ou esperem que nós associados da Banstur, frente a todos estes problemas não resolvidos, desistam ou cancelem seus planos.