Propaganda enganosa de hoteis
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
02/07/2026 às 14:15
ID: 252920103
Tenho o plano da banstur há uns 14/15 anos, indiquei para algumas pessoas por gostar bastante, mas há um tempo venho percebendo o descadastramento de alguns hotéis.
Nos dias 19/20/21 de junho estive hospedada no hotel Recanto Maria Bonita, onde escolhi devido a uma propaganda enganosa, onde dizia ter piscina térmica, lindas fotos de buffet de alimentação, salão de jogos funcionando, bar da piscina..
Mas infelizmente fomos pelos de surpresa.A piscina não é térmica, o buffet disseram ser de eventos..não puderem nem fazer uma caipirinha para assistirmos os jogos,pois o bar não estava funcionando e a cozinha era só pra fazer pizza. O salão tivemos que pedir pra abrir, no café da manhã faltou pão antes no mínimo 30 minutos antes de encerrar, não houve reposição.
Reservei 3 quartos pela banstir e 1 particular.
Fomos enganados pelas fotos e propaganda do hotel.
Quero minhas diárias de volta, ou vou ter que entrar nas pequenas causas no direito do consumidor. Tenho todas as falas pelo WhatsApp com as insatisfações feita enquanto estávamos por lá.
Depois que reclamei na banstur eles mudaram algumas coisas e confirmaram que mudou.
Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 12:52
Bom dia Sr. Viviane,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que a experiência durante sua hospedagem não tenha atendido às suas expectativas.
Informamos que sua solicitação foi tratada por nossa equipe e realizamos contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o ocorrido. Na oportunidade, apresentamos a tratativa adotada para o caso, bem como as informações referentes à divulgação das características do hotel.
Ressaltamos que as observações registradas foram encaminhadas às áreas responsáveis e contribuíram para a revisão das informações disponibilizadas, com o objetivo de manter nosso conteúdo o mais fiel possível aos serviços oferecidos pelos meios de hospedagem parceiros.
Agradecemos por nos permitir compreender sua experiência, pois esse retorno é importante para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da experiência dos nossos assinantes.
Atenciosamente,
Mônica Fogaça
Grupo Coobrastur
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 00:58
A banstur entrou em contato,apesar de achar que deveriam devolver as diárias utilizadas, diante da propaganda [Editado pelo Reclame Aqui] e não termos aproveitado como deveria, eles devolveram uma parte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8