Valores abusivos e atendimento insatisfatório na reserva de hotel via COOB+ / BANSTUR para feriado

Prezada Sra.Simone , boa tarde.

Antes de tudo agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos a sua insatisfação e levamos sua manifestação muito a sério.

Em relação à cotação para o JP Ribeirão Preto no feriado de Tiradentes de 2026, é importante esclarecer que se trata de um período de alta demanda, no qual os hotéis trabalham com políticas tarifárias específicas, variações dinâmicas e lotes promocionais limitados, que podem ser disponibilizados diretamente pelo hotel ou por plataformas de hospedagem , sem obrigatoriedade de replicação nas tarifas acordo.

O plano contempla a utilização das diárias contratadas e, quando há necessidade de diária adicional, aplica-se a tarifa acordo vigente para o período solicitado. No entanto, nem sempre essa tarifa será inferior a todas as ofertas promocionais pontuais do mercado aberto, especialmente em feriados prolongados, quando há campanhas estratégicas e descontos específicos por canal de venda.

Isso não significa ausência de benefício, mas sim que o mercado hoteleiro opera com precificação variável, podendo haver oscilações relevantes entre canais, datas e condições (como tipo de acomodação, política de cancelamento e regime de alimentação).

De toda forma, seu apontamento é legítimo. Sempre que identificamos divergências expressivas, podemos reavaliar a cotação junto ao fornecedor, dentro das regras contratuais. Nosso objetivo é buscar a alternativa mais vantajosa possível para o assinante.

Com relação ao atendimento, lamentamos sinceramente se a experiência não foi adequada. Esse não é o padrão que buscamos oferecer. Seu relato será encaminhado para avaliação interna, pois prezamos por um atendimento respeitoso, técnico e acolhedor.

Quanto ao pedido de ressarcimento integral, esclarecemos que o plano permanece ativo e apto para utilização conforme as condições contratuais vigentes. Ainda assim, permanecemos à disposição para analisar sua proximas solicitações de reservas de forma individualizada e encontrar a melhor solução possível dentro das regras do plano.

Nos colocamos à disposição para acompanhar pessoalmente suas próximas cotações e prestar todo o suporte necessário, com transparência e respeito.

Atenciosamente,
Karina Oliveira
Central de Relacionamento
Grupo Coobrastur

Boa tarde, as propostas obtidas continuam sem ser a melhor oferta, visto que fui nesse mesmo Hotel no carnaval e a atendente da Banstur disse que seria Pensão completa que teriam alterado no carnaval e no Hotel não foi. Me deram uma oferta agora para Tiradentes dizendo que seria pensão completa. Deve se ter muita coerência no que é dito em atendimento para não estarmos preparados durante a hospedagem sem imprevistos no Check-out.

Boa tarde, Sra. Simone!

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de reavaliarmos o seu caso com a devida atenção.

Lamentamos pela experiência vivenciada e pelos transtornos relatados, pois esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos assinantes.

Diante da análise realizada e em continuidade ao atendimento, informamos que seguiremos com a restituição dos valores pagos, conforme alinhado.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Andréa Cavichioni
Equipe Grupo Coobrastur