O que aconteceu
Na quarta-feira (14/08/*******), efetuei a compra de 03 unidades do inseticida "Barata Safira", pagando por meio de cartão de crédito. Após a confirmação do pagamento, recebi uma mensagem do número telefônico******* confirmando o pedido:
Detalhes da Sua Compra:
Código do *******
Produto Adquirido: 3 frascos | Barata Safira Resolve - Pague 2 e Leve 3
Valor Total Pago: R$ *******,01
Na oportunidade, a mensagem informava que eu receberia em breve informações sobre o envio do pedido. Contudo, hoje (20/08/*******), quase uma semana após o pagamento, ainda não recebi nenhuma informação sobre a remessa do produto e o número de whatsapp não recebe mais mensagens.
Ainda, o site em que efetuei a compra "https://*******; não possui nenhuma forma de acompanhar ou verificar o pedido.
Diante disso, solicito informações quanto ao envio e o número de rastreio da encomenda.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BARATA SAFIRA respondeu
29/10/2024 às 18:46
Olá, Ana Maria . Agradecemos por nos contatar e sentimos muito pela falta de informações sobre seu pedido até agora.
Verificamos o pedido #27629596, referente às 3 unidades do Barata Safira, e queremos garantir que ele está em andamento. Devido ao alto volume de pedidos recentes, alguns envios podem estar sofrendo pequenos atrasos, mas estamos fazendo o possível para que tudo siga o mais rápido possível.
O número de WhatsApp*******, que foi desativado recentemente, infelizmente gerou alguns inconvenientes para nossos clientes. Por isso, pedimos que entre em contato conosco pelo novo número de suporte:*******, onde nossa equipe pode fornecer atualizações e o código de rastreamento para acompanhamento.
Reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação e estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento. Agradecemos pela paciência e confiança!
Essa resposta oferece uma explicação para a falta de comunicação inicial e direciona o cliente ao novo número, fornecendo um atendimento atualizado e demonstrando compromisso com o acompanhamento.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Tive um problema de comunicação, pois mudaram o número de contato após meu pedido. Mas através do perfil do instagram fui atendida e consegui todas as informações sobre o envio, recebi o produto dentro do prazo e ele foi eficaz.