O que aconteceu
A Barbearia do Zé tinha um aplicativo de fidelidade no qual íamos acumulando pontos conforme os serviços realizados no estabelecimento. Nesse aplicativo eu já havia acumulado mais de 4mil pontos. Ocorre que, sem prévio aviso, descontinuaram o aplicativo e lançaram um novo, zerando totalmente os meus pontos acumulados no antigo. Ou seja, trocaram o aplicativo, mas NÃO MIGRARAM os pontos. Tudo que eu gastei (e acumulei) por anos foi desconsiderado.
Já fiz reclamação no estabelecimento (Olégario Maciel) e por diversas vezes falaram que iam corrigir. Porém, até o momento nada foi feito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Barbearia Do Zé respondeu
28/10/2024 às 09:00
Pedimos desculpas pelo mal estar gerado pela troca do aplicativo de fidelidade!
Para que os pontos do app anterior migrassem automaticamente para o app atual, era necessário que todas informações de cadastro estivessem completas e idênticas. O processo de pontuação para o caso dos clientes que não tiveram a migração automática é feito manualmente pela franqueadora, a partir da solicitação da unidade e é feito um levantamento de todas as informações e atendimentos. Sua pontuação foi incluída em seu cadastro e esperamos por você em nossa unidade da Olegário Maciel ou outra unidade da rede que queira conhecer!
Tê-lo como cliente satisfeito é muito importante para nós!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Empresa agora resolveu problema é e stá computada a pontuação. Única parte ruim é que tive que reclamar aqui para eles me atenderem, pois eu já tinha feito a reclamação na unidade por diversas vezes e nada tinha sido feito. No mais, problema resolvido.